返信は、書かれた言語のまま、実際の中身として読まれてから回答されます。
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本物の反論に定型 FAQ を返すのは、温かい見込み客を失う最短の方法です。AI は実際に返ってきた内容を読み、それに対して答えます。一致したキーワードに対してではありません。
自動化が動くのは、曖昧さのない肯定的な返信に対してだけです。「たぶん」や丁寧なはぐらかしは、人が個別に対応するために保留されます。答えとは言えない答えに、自動クロージングを押しつけることはしません。
「ありがとうございます、今はタイミングではありません」といった丁寧な締めの言葉には、ぎこちない自動フォローアップをねじ込まず、敬意ある沈黙で応じます。場の空気を読むことは後付けではなく設計の一部です。
価格の質問、対応範囲の質問、「X と何が違うのか」——AI は汎用のパンフレットリンクへ誘導するのではなく、製品カタログに基づいて実際に聞かれた質問に答えます。
営業チームの体制と対象市場についてお聞かせください。1営業日以内にご返信します。多くの場合はもっと早くお返しできます。
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