답장은 쓰인 언어 그대로, 실제 내용대로 읽힌 뒤에 답변을 받습니다.
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진짜 반론에 통조림 FAQ로 답하는 것은 따뜻해진 잠재 고객을 잃는 가장 빠른 방법입니다. AI는 실제로 돌아온 내용을 읽고 그에 답합니다. 걸린 키워드에 답하는 것이 아닙니다.
자동화는 모호함 없는 긍정 답변에만 작동합니다. "아마도"나 정중한 회피는 사람이 직접 처리하도록 보류됩니다. 답이라고 보기 어려운 답변에 자동 클로징을 밀어붙이지 않습니다.
"감사합니다, 지금은 아닙니다" 같은 정중한 마무리에는 어색한 자동 후속 연락을 끼워 넣지 않고 존중하는 침묵으로 답합니다. 분위기를 읽는 것은 나중에 덧붙인 기능이 아니라 설계의 일부입니다.
가격 질문, 범위 질문, "X와 무엇이 다른가요" — AI는 일반 브로슈어 링크로 넘기는 대신 제품 카탈로그를 근거로 실제로 받은 질문에 답합니다.
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