META CRM Bot Blog

顧客の言語で話します。翻訳ではなく、正しく

20 以上の言語を、正しい敬体・正しい敬称で。そしてモデルが間違えたときに捕まえる検査つき。

4分で読了

機械翻訳のアプローチは一目で分かり、受信者は気づいた瞬間に興味を失います。私たちのメッセージは後から翻訳したものではなく、受信者のビジネス言語で直接、その国のプロフェッショナルが実際に期待する言葉づかいで作成されます。

教科書文法ではなく、ビジネスの言葉づかい

正しい敬称(Herr/Frau、Bay/Bayan および各言語の相当表現)は、公開情報から性別が確実に確認できた場合にのみ使用します。そうでない場合、AI は推測して外すのではなく、その文化でプロフェッショナルに読める中立でフォーマルな書き出しを既定とします。

モデル自身の誤りを捕まえるセーフティネット

すべての下書きは、送信が許可される前に、本来書かれるべきだった言語と照合されます。ドイツの見込み客向けにモデルがそっと英語へ切り替わっていた場合、その下書きは捕捉され、相手の受信箱には決して届きません。よくある AI の失敗を防ぐ、小さなルールです。

対応するすべての言語で返信を検知

配信停止や「興味なし」という返信は、英語だけでなく対応言語全体で認識され、恒久的に尊重されます。断りに対して気の利いた締めのメッセージが送られることはなく、スレッドは静かに、敬意をもって終わります。

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