ग्राहक के देखने से पहले बिक्री का पूर्वाभ्यास कीजिए

हर सेल्स ऑटोमेशन किसी न किसी पर परखा जाता है। सवाल बस यह है कि किस पर। ज़्यादातर टूल में जवाब होता है संदेश पाने वाला पहला असली ख़रीदार: फ़्लो लाइव होता है, कोई ऐसी आपत्ति के साथ जवाब देता है जिसकी किसी ने उम्मीद नहीं की थी, और सिस्टम ने उसे कैसे संभाला, यह आपको उसके भेजे हुए संदेश पढ़कर पता चलता है। उस इकलौते चैनल के साथ यह अजीब बर्ताव है जहाँ हर ग़लती पर आपका नाम लिखा होता है। Test Lab इसलिए है ताकि नया फ़्लो सबसे पहले एक सिम्युलेटेड संभावित ग्राहक सुने, और उसे सबसे पहले आप परखें।

सेल्स ऑटोमेशन को परखना मुश्किल क्यों है

सामान्य सॉफ़्टवेयर परीक्षण जाँचता है कि कोई बटन वही करता है जो कल करता था। सेल्स फ़्लो बटन नहीं है। यह जवाब को उसी भाषा में पढ़ता है जिसमें वह लिखा गया हो, तय करता है कि व्यक्ति का मतलब क्या था, चुनता है कि आपका कौन-सा उत्पाद फ़िट है, तर्क चुनता है, इंतज़ार करता है, चैनल बदलता है और कैलेंडर में समय बुक करता है। इसका ज़्यादातर हिस्सा इस पर निर्भर करता है कि दूसरी ओर से क्या कहा गया और समय कितना बीता। इसे किसी टेम्पलेट को देखकर नहीं जाँचा जा सकता, क्योंकि कोई टेम्पलेट है ही नहीं। हर संदेश पाने वाले के लिए लिखा जाता है। इकलौता ईमानदार परीक्षण है उससे बातचीत करना।

वही इंजन, एक ऐसे संभावित ग्राहक के सामने जो मौजूद नहीं

Test Lab कोई डेमो संस्करण नहीं चलाता। यह आपकी पूरी यात्रा (असली AI, आपके असली नियम, आपका असली उत्पाद ज्ञान, Flow Studio के आपके असली फ़्लो) को आपके तय किए एक सिम्युलेटेड संभावित ग्राहक पर चलाता है: जैसे किसी जर्मन मशीन निर्माता का प्लांट मैनेजर जो जर्मन में लिखता है, या ऑस्ट्रिया का कोई CFO जो ख़रीदने के मूड में नहीं है। चूँकि इंजन वही है, जो यहाँ पास होता है वही लाइव चलेगा। लाइव सिस्टम से अलग व्यवहार करने वाला कोई मॉडल आपको सिर्फ़ उस मॉडल के बारे में सिखाता।

ग्राहक आप बनते हैं

कोई भी जवाब लिखिए। हाँ। नहीं। हमारे पास पहले से सप्लायर है। मुझे ईमेल पर कुछ भेज दीजिए। मुझे हटा दीजिए। हर एक के लिए आप देखते हैं कि AI ने उसे कैसे वर्गीकृत किया (इरादा, भाव, मीटिंग की इच्छा), क्या जवाब दिया, और किस उत्पाद के बारे में बात करना चुना। ज़्यादातर मूल्य यहीं है: जो आपत्तियाँ आपकी सेल्स टीम हर हफ़्ते सुनती है, उनमें से हर एक को एक मिनट में आज़माया जा सकता है, और आप देख पाते हैं कि पर्सुएशन एजेंट असली आपत्ति का जवाब दे रहा है या बस उससे मिलती-जुलती किसी चीज़ का।

घड़ी आगे बढ़ाइए

सेल्स फ़्लो का आधा हिस्सा इंतज़ार है। ईमेल खुला पर जवाब नहीं आया। LinkedIn अनुरोध अनदेखा हुआ। तीन दिन बीत गए। लाइव में आप यह देखने के लिए तीन दिन इंतज़ार करते कि आगे क्या होता है; Test Lab में आप +1 घंटा, +1 दिन या +3 दिन दबाते हैं और फ़ॉलो-अप, ईमेल से LinkedIn पर जाना, गर्म संभावित ग्राहक के लिए InMail और बुकिंग को क्रम से चलते देखते हैं। जिस सीक्वेंस को लाइव देखने में दो हफ़्ते लगते, उसे आप कुछ मिनटों में पूरा देख लेते हैं।

जानबूझकर तोड़िए

जो विफलताएँ आप लाइव में सबसे कम देखना चाहते हैं, उनका ख़रीदार से कोई लेना-देना नहीं। सीक्वेंस के बीच में मेलबॉक्स बंद हो जाता है। जब कोई हाँ कहता है, ठीक तभी कैलेंडर उपलब्ध नहीं होता। Test Lab में आप दोनों का सिम्युलेशन करके देख सकते हैं कि जब दुनिया साथ नहीं देती तो फ़्लो क्या करता है: दोबारा कोशिश करता है, इंतज़ार करता है या किसी को बताता है। यही वह जगह भी है जहाँ उस नियम की पुष्टि होती है जो कभी नहीं झुकना चाहिए: किसी भी भाषा में "रुकें" बातचीत को हमेशा के लिए ख़त्म कर देता है।

हर जवाब अपने कारण साथ रखता है

सिम्युलेशन का हर जवाब अपने पीछे का ट्रेस दिखाता है: किस एजेंट ने जवाब दिया, कौन-सा प्रॉम्प्ट वर्ज़न इस्तेमाल हुआ, कौन-से नियम लागू हुए, किस ज्ञान पर भरोसा किया गया और कौन-सा मॉडल चला। जब जवाब गलत हो, तो कारण का अंदाज़ा नहीं लगाना पड़ता। आप उसे रेट करते हैं, वहीं उत्पाद ज्ञान सुधारते हैं और वही परिदृश्य दोबारा चलाते हैं। फिर किसी असली इनबॉक्स तक कुछ पहुँचने से पहले पुराने और नए जवाब की साथ-साथ तुलना करते हैं।

कुछ भी घर से बाहर नहीं जाता

Test Lab से कोई ईमेल, LinkedIn संदेश, WhatsApp या कैलेंडर आमंत्रण नहीं भेजा जाता। CRM में कोई लीड नहीं बनती और कोई KPI नहीं हिलता, इसलिए आपके डैशबोर्ड सही बने रहते हैं। सिम्युलेशन लाइव गतिविधि से अलग दर्ज होते हैं, ताकि परीक्षण कभी आपकी पाइपलाइन के आँकड़े न बिगाड़े। Test Lab, Starter में ऐड-ऑन है, Pro में शामिल है और Premium में अपने उन्नत रूप में उपलब्ध है। आप तब लाइव जाते हैं जब बातचीत सही लगे, तब नहीं जब धैर्य ख़त्म हो जाए।

इस उत्पाद के बारे में और जानें: Test Lab

← ब्लॉग पर वापस जाएँ

ग्राहक के देखने से पहले बिक्री का पूर्वाभ्यास कीजिए

सेल्स ऑटोमेशन को परखना मुश्किल क्यों है

वही इंजन, एक ऐसे संभावित ग्राहक के सामने जो मौजूद नहीं

ग्राहक आप बनते हैं

घड़ी आगे बढ़ाइए

जानबूझकर तोड़िए

हर जवाब अपने कारण साथ रखता है

कुछ भी घर से बाहर नहीं जाता

अपने उत्पाद के साथ एक सिम्युलेशन चलाइए

आगे पढ़ें

ग्राहक जिस हर महीने भुगतान करे, उसमें तीस प्रतिशत

जवाब न आना, जवाब नहीं है

किसी इंसान से बात करें 🙂