जवाब न आना, जवाब नहीं है

ज़्यादातर आउटरीच चुप्पी को फ़ैसला मान लेती है। ईमेल सीक्वेंस अपने तीन कदम पूरे करता है, कोई जवाब नहीं देता, और संपर्क को ठंडा मान लिया जाता है। पर चुप्पी का मतलब आमतौर पर कहीं ज़्यादा साधारण होता है: संदेश एक व्यस्त मंगलवार को आया, फ़ोन पर पढ़ा गया और फिर कभी नहीं खोला गया। वह व्यक्ति बिल्कुल सही ख़रीदार हो सकता है। बस उसे उस चैनल पर नहीं पकड़ा गया जिसे वह सच में इस्तेमाल करता है। एक-चैनल वाला टूल इन दोनों स्थितियों में फ़र्क़ नहीं कर सकता। सेल्स टीम कर सकती है, और उसका काम करने वाले सॉफ़्टवेयर को भी करना चाहिए।

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