E-pošta, nato LinkedIn, nato WhatsApp — ena oseba, ena časovnica, in pozitiven odgovor na katerem koli kanalu dogovori isti sestanek.
· 2 min branja
Večina prodajnega pristopa molk jemlje kot razsodbo. Zaporedje e-poštnih sporočil opravi svoje tri korake, nihče ne odgovori in kontakt je označen kot hladen. A molk navadno pomeni nekaj veliko bolj vsakdanjega: sporočilo je prišlo na naporen torek, bilo prebrano na telefonu in nikoli več odprto. Oseba je morda ravno pravi kupec. Le dosegli je niste na kanalu, ki ga res uporablja. Enokanalno orodje teh dveh položajev ne loči. Prodajna ekipa ju loči, in programska oprema, ki opravlja njeno delo, bi ju morala tudi.
Vse se začne z e-pošto, napisano za eno osebo (njeno vlogo, podjetje, izdelek iz vašega kataloga, ki ji ustreza), sledijo pa nadaljnja sporočila, ki se odzivajo na dogajanje, ne na števec dni. Če odgovori, se pogovor nadaljuje tam. Če ne, e-pošta ni izgubljena: ali je bila odprta in ali je bila kliknjena povezava, je informacija, ki odloči, kaj sledi.
Kdor je odprl ali kliknil vašo e-pošto, se premakne na začetek vrste. UI ga najde v Sales Navigatorju in preveri, da gre res za isto osebo (isto ime, isto podjetje, vloga, ki jo ciljate), preden karkoli pošlje. Če sta že povezana, pošlje neposredno sporočilo, ki nič ne stane. Če ne, povabilo, za najtoplejše stranke pa InMail, tako da plačljivi krediti gredo tja, kjer je zanimanje največje. Negotovo ujemanje nikoli ne dobi sporočila. Pisati napačni osebi s pravim imenom je slabše kot ne pisati sploh.
WhatsApp je tretji korak, del paketov Pro in Premium, in tisti z najstrožjim filtrom. Uporabi se le, če je osebo tam dovoljeno kontaktirati: najprej se preveri privolitev. Če ta pogoj ni izpolnjen, korak za ta kontakt ne obstaja. Na mnogih trgih se posli resnično sklepajo prek WhatsAppa, in prav zato ga je treba uporabljati bolj skrbno kot e-pošto.
Trije kanali niso tri kampanje. E-pošta, LinkedIn in WhatsApp pristanejo pri istem kontaktu v vgrajenem CRM, brez dvojnikov in z vsakim odgovorom v eni zgodovini. Ko kupec po dveh prezrtih e-poštnih sporočilih odgovori na LinkedInu, UI ve za e-pošto. Ko sodelavec odpre kontakt, vidi ves pogovor na enem mestu.
Pozitiven odgovor na katerem koli kanalu vstopi v isti potek dogovarjanja: pravi termin v pravem koledarju, pravo vabilo in sproti posodobljen CRM. In ne na enem kanalu velja povsod. Kdor na LinkedInu prosi, naj ga pustimo pri miru, naslednje jutro ne dobi sporočila na WhatsAppu. Zahteva za prenehanje je dokončna na vseh kanalih, v vseh jezikih.
Celotno zaporedje je v Flow Studiu narisano kot potek: kateri kanal sledi kateremu, koliko časa čakati, kdaj kontakt velja za toplega, kateri trgi dovoljujejo kateri kanal. Vrstni red lahko spremenite za en izdelek ali eno državo, ne da bi se dotaknili drugih, spremembo pa preizkusite v Test Labu, preden se izvede pri enem samem pravem kontaktu.
Več o tem izdelku: META CRM Bot
← Nazaj na blogNa predstavitvi v živo enega od vaših izdelkov peljemo prek e-pošte, LinkedIna in WhatsAppa na eni časovnici ter pokažemo, kje se sestanek dogovori.
Naročite mojo predstavitevNe pišete ločenih kampanj za vsak izdelek — enkrat naložite katalog in umetna inteligenca ugotovi, kdo dobi katero ponudbo.
1 min branjaIsti mehanizem odločanja, ki obdeluje vaše sezname iz Sales Navigatorja, bere in odgovarja tudi v vašem poslovnem nabiralniku.
1 min branjaCeloten časovni potek, status in opomniki takoj, ko nekdo odgovori, brez česarkoli dodatnega za nakup ali nastavljanje.
1 min branjaStanje v živo, ključni kazalniki, pogovori in daljinsko upravljanje za vsak račun in vsako napravo — na en pogled.
1 min branjaApollo vam da kontakte. Hunter vam da naslove. Sales Navigator vam da rezultate iskanja. Vsi trije vam delo vrnejo nazaj.
2 min branjaPovejte nam nekaj o svoji prodajni ekipi in ciljnih trgih. Odgovorili vam bomo v enem delovnem dnevu, običajno veliko hitreje.
📧 info@metasmartfactory.com
☎️ +386 41 441 757
🏢 Meta Smart Factory d.o.o., Dunajska cesta 106, 1000 Ljubljana, Slovenija
🏛️ Tehnična pisarna · Dunaj, Avstrija
🌐 www.metasmartfactory.com
💼 LinkedIn · YouTube
🌍 Partnerska mreža v Turčiji, Savdski Arabiji, Pakistanu, Braziliji, ZDA, Kanadi, Veliki Britaniji, Franciji, na Hrvaškem, v Srbiji, Južni Koreji, Indoneziji, Mehiki in drugod
💬 Ali pa preprosto vprašajte klepetalnega asistenta v kotu →