E-mail, потом LinkedIn, потом WhatsApp: один человек, одна лента, и положительный ответ в любом канале назначает одну и ту же встречу.
· 2 мин чтения
Большинство рассылок воспринимает молчание как приговор. Цепочка писем проходит свои три шага, никто не отвечает, и контакт помечается как холодный. Но молчание обычно означает что-то куда более обыденное: сообщение пришло в загруженный вторник, было прочитано с телефона и больше не открывалось. Этот человек может быть именно тем покупателем, который нужен. До него просто не достучались по каналу, которым он реально пользуется. Одноканальный инструмент не отличит эти две ситуации. Отдел продаж отличит, и программа, делающая его работу, тоже должна.
Всё начинается с письма, написанного для одного человека (его должности, его компании, подходящего ему продукта из вашего каталога), а затем идут напоминания, реагирующие на произошедшее, а не на счётчик дней. Если он отвечает, разговор продолжается там. Если нет, письмо не пропало: открытие и клик по ссылке дают информацию, и она решает, что будет дальше.
Те, кто открыл ваши письма или кликнул в них, перемещаются в начало очереди. ИИ находит их в Sales Navigator и проверяет, что это действительно тот же человек (то же имя, та же компания, нужная вам должность), прежде чем что-либо отправить. Если вы уже в контактах, уходит личное сообщение, которое ничего не стоит. Если нет, уходит приглашение, а самым горячим контактам отправляется InMail, чтобы платные кредиты шли туда, где интерес выше всего. Неуверенному совпадению сообщение никогда не отправляется. Написать не тому человеку с правильным именем хуже, чем не написать вовсе.
WhatsApp идёт третьим шагом в пакетах Pro и Premium, и у этого шага самый строгий фильтр. Он используется, только если с человеком можно связаться там: сначала проверяется согласие. Если это условие не выполнено, для этого контакта шага просто нет. На многих рынках дела действительно делаются в WhatsApp, поэтому им нужно пользоваться аккуратнее, чем e-mail.
Три канала, но кампания одна. E-mail, LinkedIn и WhatsApp попадают в один и тот же контакт во встроенной CRM, без дублей и с каждым ответом в одной истории. Когда покупатель отвечает в LinkedIn, проигнорировав два письма, ИИ знает об этих письмах. Когда коллега открывает контакт, он видит весь разговор целиком, в одном месте.
Положительный ответ в любом канале попадает в один и тот же процесс записи: настоящий слот в настоящем календаре, настоящее приглашение и CRM, обновлённая по ходу. А «нет» в одном канале соблюдается во всех. Кто попросил в LinkedIn оставить его в покое, не получит на следующее утро сообщения в WhatsApp. Просьба прекратить окончательна во всех каналах и на всех языках.
Вся цепочка нарисована как сценарий во Flow Studio: какой канал за каким следует, сколько ждать, когда контакт считается тёплым, какие рынки допускают какой канал. Порядок можно поменять для одного продукта или одной страны, не трогая остальные, и отрепетировать изменение в Test Lab, прежде чем оно сработает хотя бы на одном реальном контакте.
Подробнее об этом продукте: META CRM Bot
← Назад в блогНа живом демо мы проведём один из ваших продуктов через e-mail, LinkedIn и WhatsApp в одной ленте и покажем, где назначается встреча.
Записаться на демоВы не пишете отдельную кампанию на каждый продукт — вы один раз загружаете каталог, а ИИ определяет, кому какое предложение адресовать.
1 мин чтенияТот же движок решений, который обрабатывает ваши списки Sales Navigator, читает и отвечает в вашем рабочем почтовом ящике.
1 мин чтенияПолная хронология, статус и напоминания в момент, когда человек отвечает. Ничего докупать и настраивать не нужно.
1 мин чтенияСтатус в реальном времени, KPI, диалоги и удалённое управление по каждому аккаунту и каждой машине — с одного взгляда.
1 мин чтенияApollo даёт вам контакты. Hunter даёт адреса. Sales Navigator даёт результаты поиска. Все три возвращают работу вам.
2 мин чтенияРасскажите про ваш отдел продаж и целевые рынки. Мы ответим в течение одного рабочего дня, обычно намного быстрее.
📧 info@metasmartfactory.com
☎️ +386 41 441 757
🏢 Meta Smart Factory d.o.o., Dunajska cesta 106, 1000 Любляна, Словения
🏛️ Технический офис · Вена, Австрия
🌐 www.metasmartfactory.com
💼 LinkedIn · YouTube
🌍 Партнёрская сеть в Турции, Саудовской Аравии, Пакистане, Бразилии, США, Канаде, Великобритании, Франции, Хорватии, Сербии, Южной Корее, Индонезии, Мексике и не только
💬 Или просто спросите чат-ассистента в углу экрана →